Términos y condiciones

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Estos términos explican las condiciones para usar HeyHeyRoller, su app y este sitio web.

1. Aceptación

Al usar HeyHeyRoller aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

2. Quiénes somos

HeyHeyRoller tiene su domicilio en Guadalupe, Nuevo León, México, C.P. 67170.

3. El servicio

HeyHeyRoller te ayuda a encontrar dónde y con quién salir a patinar: crews, spots, eventos, tiendas y marcas. Para patinadores, descargar la app, crear un perfil y explorar es gratis.

4. Edad mínima

Por motivos de seguridad, HeyHeyRoller es solo para mayores de 18 años. Al crear tu cuenta te pedimos tu fecha de nacimiento. Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, podemos eliminarla.

5. Tu cuenta

Eres responsable de la información de tu cuenta y de mantenerla segura.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Perfil → Cuenta y seguridad → «Eliminar mi cuenta») o solicitándolo a support@heyheyroller.com. Si lo pides por correo, la eliminamos en un máximo de 30 días después de que confirmes. Al eliminarla se borran tu cuenta y tus datos personales. Los spots y eventos que ya habíamos aprobado se quedan en la app sin tu nombre, porque son información de la comunidad; el detalle está en la política de privacidad. Si tienes un plan activo, al eliminar tu cuenta se cancela al momento, no se renueva y no se reembolsa.

6. Contenido que publicas

Eres responsable de lo que publicas. No se permite contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de otras personas. Podemos retirar el contenido que incumpla estas reglas y suspender las cuentas que lo publiquen.

Tenemos tolerancia cero con el contenido ofensivo, de odio, sexual, violento o de acoso, y con los usuarios abusivos. Al entrar o crear tu cuenta en la app aceptas estos términos. Todo lo que se publica pasa por la revisión de nuestro equipo y atendemos los reportes en un máximo de 24 horas: quitamos el contenido y, si hace falta, bloqueamos la cuenta de quien lo publicó.

Si tu cuenta aún no está verificada, al enviar tu primera ficha te pedimos tu nombre o apodo y una red social; el teléfono es opcional, salvo en tiendas y marcas. Solo los ve nuestro equipo y, al aprobarse tu ficha, tu cuenta queda verificada. Así comprobamos que quien publica es una persona o un negocio real.

Al publicar, nos permites mostrar ese contenido en la app y en este sitio mientras esté publicado. Las fichas publicadas se pueden ver en heyheyroller.com, también sin cuenta, y pueden aparecer en buscadores como Google.

Si alguien publica contenido ofensivo o molesta a otras personas, repórtalo desde su ficha o su perfil. Nuestro equipo lo revisa y puede quitar el contenido, ocultar el perfil o bloquear la cuenta, que ya no podrá entrar a la app.

También puedes bloquear a otra persona desde su perfil, desde una ficha que publicó o desde una invitación: dejas de ver su perfil y todo lo que publica, ya no podrá invitarte, y nuestro equipo recibe un aviso para revisarlo. Puedes desbloquearla cuando quieras en Perfil → Cuenta y seguridad → Personas bloqueadas. Además, no se pueden publicar textos con palabras ofensivas.

7. Negocios, suscripciones y pagos

Los planes se contratan y se pagan fuera de la app, en este sitio o por correo con nuestro equipo; la app solo muestra el estado de tu plan.
Las tiendas, los spots de pago y las marcas contratan una suscripción mensual o anual, en plan Rolling o Spotlight, que se renueva automáticamente al terminar cada periodo.
Los eventos de pago se cobran una sola vez por publicación. Los eventos gratuitos de la comunidad no pagan.
Subir de plan se cobra al momento; bajar de plan se aplica en la siguiente renovación, sin saldo a favor.
Los precios vigentes, con impuestos incluidos, se muestran en la página de planes de este sitio.
Cuando una suscripción incluye un periodo gratis, se pide una tarjeta al inicio y el cobro es automático al terminar ese periodo, salvo que canceles antes.
Puedes cancelar en cualquier momento desde «Administrar mi suscripción», en la página de planes. La cancelación se aplica en tu siguiente fecha de renovación: tu suscripción sigue activa hasta el próximo día de cobro y ya no se renueva.
No hay reembolsos. Los pagos de suscripciones no son reembolsables, y el pago de un evento tampoco lo es una vez que el evento está publicado.
Los pagos los procesa Stripe. HeyHeyRoller no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
Cuando un plan incluye publicaciones o historias en nuestras redes sociales, solo compartimos el material; no lo editamos ni lo producimos. El negocio u organizador nos entrega el material ya terminado, o compartimos algo que haya publicado en sus propias redes. Quien entrega el material es responsable de tener los derechos para usarlo.

8. Promoción de lanzamiento (early bird)

La promoción early bird aplica a las tiendas, spots y marcas que se registren antes de la publicación de la app: 3 meses gratis en los planes Rolling y 1 mes gratis en los planes Spotlight. Aplican restricciones y está sujeta a disponibilidad: es válida hasta agotar existencias. Después de la publicación de la app, nos reservamos el derecho de modificar la promoción.

9. Seguridad y responsabilidad

Patinar implica riesgos. HeyHeyRoller no organiza ni supervisa los eventos, crews o spots publicados por terceros, y no se hace responsable de la información que ellos publican. Cada persona es responsable de su seguridad y de las actividades en las que participa.

10. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escribe a support@heyheyroller.com.