Política de privacidad

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recopila HeyHeyRoller, para qué los usa y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Quiénes somos

HeyHeyRoller es una aplicación móvil que te ayuda a encontrar dónde y con quién salir a patinar: crews, spots, eventos, tiendas y marcas.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es HeyHeyRoller, con domicilio en Guadalupe, Nuevo León, México, C.P. 67170.

2. Datos que recopilamos

Para crear tu cuenta te pedimos únicamente:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Fecha de nacimiento.

Tu cuenta guarda además su tipo (Roller o Negocio), una foto de perfil opcional y, si quieres, tu país, estado y ciudad.

Inicio de sesión con Apple o Google: además de entrar con correo y contraseña, puedes entrar con tu cuenta de Apple o de Google. En ese caso, ese servicio nos comparte tu nombre y tu correo. Con Apple puede ser un correo de relevo privado, que te hace llegar nuestros mensajes sin que veamos tu correo real. Tu fecha de nacimiento te la pedimos aparte, porque debes tener al menos 18 años. Nunca recibimos tu contraseña de Apple o Google.

Para publicar contenido (por ejemplo, una crew, un spot o un evento): si tu cuenta aún no está verificada, al enviar tu primera ficha te pedimos tu nombre o apodo y una red social; el teléfono es opcional, salvo en tiendas y marcas. Solo los ve nuestro equipo y, al aprobarse tu ficha, tu cuenta queda verificada. Los usamos para comprobar que quien publica es una persona o un negocio real.

Perfil público (opcional): tu perfil es privado, a menos que tú lo actives al registrarte o después en Perfil. Si lo activas, otras personas pueden ver:

• Tu foto de perfil.
• Tu nombre y tu nombre de usuario.
• Las redes sociales que tú escribas en tu perfil (Instagram, TikTok o Facebook).
• Los crews de los que eres parte y los eventos en los que colaboras.

Tu perfil público no aparece en listas públicas ni en buscadores: se llega a él desde los integrantes de un crew o desde un evento donde colaboras. Quien administra un crew o un evento puede encontrarte por tu nombre o tu nombre de usuario para invitarte, o escribiendo tu correo completo. Tu correo nunca se muestra.

Puedes apagar tu perfil público cuando quieras. Si alguien reporta un perfil, nuestro equipo puede volverlo privado. Con el perfil privado, tu foto solo la ves tú.

Crews e invitaciones: para pedir unirte a un crew, compartes con su responsable (o con nuestro equipo, si el crew no tiene responsable) tu nombre o apodo, una red social y, si quieres, cómo conociste al crew. Cuando aceptas una invitación o te aceptan una solicitud, apareces como integrante del crew: con tu foto y tu nombre si tu perfil es público; si es privado, solo cuentas en el total de integrantes.

Colaboraciones en eventos: quien organiza un evento puede invitar a colaborar a marcas, tiendas, crews, spots y personas con perfil público. Nadie aparece como colaborador de un evento sin aceptar la invitación.

Ubicación: si das permiso en tu teléfono, usamos tu ubicación para mostrarte a qué distancia está cada crew, spot, evento, tienda o marca. Además:

• Clima: para mostrarte el clima en Inicio y en las fichas de spots y eventos, la app envía tu ubicación aproximada a nuestro servidor, que consulta el pronóstico al Instituto Meteorológico de Noruega (MET Norway). No le enviamos datos personales.
• Resumen y avisos de tu zona: para tu resumen diario de novedades cerca de ti y para los avisos por zona, guardamos una ubicación aproximada (redondeada, cerca de 1 km) y la zona horaria de tu teléfono.
• Promociones de eventos cerca: solo si lo aceptas expresamente, te enviamos notificaciones de eventos cerca de ti marcadas como «Patrocinado». Puedes apagarlas en Perfil.

Puedes retirar el permiso de ubicación cuando quieras desde la configuración de tu teléfono.

Uso de la app y estadísticas: registramos cómo se usa la app: visitas a fichas, toques en contacto, «Cómo llegar» y compartir, pestañas y filtros usados, y los días en que abres la app, además del idioma, el tipo de teléfono y la unidad de distancia. Si usas la app sin cuenta, se asocia a un identificador anónimo de tu teléfono, no a tu nombre ni a tu correo. Lo usamos para estadísticas generales y para mostrar a los negocios los totales de sus fichas; nunca les mostramos quién las visitó.

Notificaciones: las notificaciones son solo para cuentas registradas. Si aceptas recibirlas, guardamos un identificador de tu teléfono para poder enviártelas. Se envían a través de Expo y de los servicios de notificaciones de Apple o Google. Hay dos tipos:

• Avisos de la app, por ejemplo de lo que pasa cerca de ti.
• Promociones de eventos cerca de ti, marcadas como «Patrocinado». Son opcionales: solo te las enviamos si las aceptas expresamente, y puedes apagarlas en Perfil.

Puedes desactivar todas las notificaciones cuando quieras desde la configuración de tu teléfono.

Correos: también te enviamos correos sobre tu ficha y tu plan (aprobación, activación, cambios); los recibos los envía Stripe.

Galería de fotos: la app solo accede a tu galería cuando tú eliges subir una imagen.

Compartir fichas: cuando compartes una ficha, se genera un enlace a heyheyroller.com que muestra datos públicos de esa ficha: nombre, imagen, fecha y lugar. El enlace no incluye datos tuyos.

Reportes: puedes reportar una ficha o un perfil público. Nuestro equipo revisa cada reporte y guarda quién lo envió; esa información no se le muestra a la persona reportada.

Bloqueos: si bloqueas a alguien, guardamos esa preferencia para aplicarla y avisamos a nuestro equipo para revisarlo. Si nuestro equipo bloquea una cuenta por incumplir los términos, guardamos el motivo y la fecha.

Registro de negocios antes del lanzamiento (early bird): si dejas tus datos en este sitio para apartar la oferta, recibimos el nombre del negocio, su tipo, tu correo electrónico y, si lo indicas, la ciudad y el país. Los usamos solo para avisarte del lanzamiento y aplicarte la oferta, y puedes pedir que los borremos en cualquier momento.

Aviso de lanzamiento: si dejas tu correo en este sitio para que te avisemos cuando salga la app, lo usamos solo para eso, y puedes pedir que lo borremos en cualquier momento.

Fotógrafos y videomakers: si nos dejas tus datos para compartir tu material, recibimos tu usuario o el enlace de tu red social o portafolio, tu correo, el tipo de material y, si los indicas, tu nombre y un mensaje. Los usamos solo para contactarte sobre tu material.

Contenido que publicas: la información y la imagen que subes al publicar una crew, un spot o un evento. Las fichas publicadas se pueden ver en heyheyroller.com, también sin cuenta, y pueden aparecer en buscadores como Google.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, también si entras con Apple o Google.
• Comprobar que eres mayor de edad.
• Verificar la veracidad de quien publica contenido.
• Mostrar tu perfil público, solo si lo activas.
• Gestionar los crews, sus invitaciones y solicitudes, y las colaboraciones en eventos.
• Mostrarte lo que tienes cerca, preparar tu resumen diario de novedades cerca de ti y enviarte avisos de tu zona.
• Mostrarte el clima en Inicio y en las fichas de spots y eventos.
• Enviarte avisos de la app y, solo si lo aceptas expresamente, promociones de eventos cerca de ti.
• Hacer estadísticas generales de uso para mejorar la app.
• Mostrar a los negocios y organizadores con plan de pago los totales de sus fichas, nunca quién las visitó.
• Revisar los reportes de fichas y perfiles.
• Responder a tus solicitudes de soporte.
• Gestionar las suscripciones y pagos de negocios.
• Avisar a los negocios registrados antes del lanzamiento y aplicarles la oferta.
• Avisar del lanzamiento de la app a quien lo pidió.
• Contactar a fotógrafos y videomakers que quieren compartir su material.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para sus propios fines. Para que la app funcione trabajamos con estos proveedores:

• Supabase: guarda los datos de la app y las fotos que se suben.
• Stripe: procesa los pagos de negocios. HeyHeyRoller no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Apple y Google: si eliges entrar con tu cuenta de ellos, confirman quién eres y nos comparten tu nombre y tu correo.
• Expo, junto con Apple y Google: envía las notificaciones.
• MET Norway (Instituto Meteorológico de Noruega): da el pronóstico del clima para la ubicación aproximada que le envía nuestro servidor.
• Bluehost, nuestro proveedor de alojamiento web: aloja este sitio y envía y recibe los correos de la app y de este sitio.

Algunos de estos proveedores pueden guardar o procesar los datos fuera de México.

Con otras personas de la app solo se comparte lo que tú decides: tu perfil público, si lo activas; los datos que das al pedir unirte a un crew, que ve su responsable (o nuestro equipo); y tu participación en crews y eventos cuando aceptas una invitación. Tu correo nunca se muestra.

5. Cookies en este sitio

Este sitio web usa cookies y tecnologías similares, propias y de terceros como Google, para medir las visitas y mejorar nuestros anuncios en otras plataformas. No incluyen tu nombre ni tu correo. Esto aplica solo al sitio web: la app de HeyHeyRoller no usa cookies ni herramientas de publicidad, y no te sigue en otras apps o sitios.

Pixeles de Meta y TikTok: solo si das tu permiso en el aviso de cookies, el sitio usa los pixeles de Meta y de TikTok para medir y mostrar anuncios de HeyHeyRoller en esas plataformas. Si no das tu permiso o lo rechazas, no se cargan. Puedes retirar tu permiso cuando quieras con el botón al final de esta página.

Puedes desactivarlas en cualquier momento con el botón al final de esta página, o bloquearlas desde la configuración de tu navegador.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificarlos si son incorrectos o están incompletos.
• Cancelarlos, es decir, pedir que los eliminemos.
• Oponerte a que los usemos para fines concretos.

También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@heyheyroller.com desde el correo de tu cuenta. Te responderemos en los plazos que marca la ley.

Puedes apagar tu perfil público y las promociones de eventos cerca cuando quieras, desde Perfil en la app.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Perfil → Cuenta y seguridad → Eliminar mi cuenta) o desde la página de eliminación de cuenta de este sitio.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta exista. Los avisos de la app se borran solos a los 90 días.

Cuando eliminas tu cuenta se borra:

• Tu cuenta: correo y contraseña, o el enlace con tu cuenta de Apple o Google. Si entraste con Apple, también revocamos el acceso en Apple.
• Tu perfil: nombre, alias, foto, fecha de nacimiento y tu ciudad.
• El teléfono y la red social con los que verificamos tu cuenta.
• Las crews, tiendas y marcas que registraste, y lo que propusiste y todavía no se había aprobado.
• Tus avisos, tu ubicación aproximada y el identificador de tu teléfono para las notificaciones.
• Tus redes del perfil público, tus membresías en crews, tus colaboraciones en eventos y tu lugar guardado.

Se conserva, sin tu nombre:

• Los spots y eventos que ya habíamos aprobado, porque son información útil para la comunidad. Si quieres que también los quitemos, escríbenos a support@heyheyroller.com.
• Las fichas que habías reclamado como tuyas: quedan sin dueño y otra persona las puede reclamar.
• Las estadísticas de uso, solo como números totales que ya no se pueden relacionar contigo.
• Los registros de pagos, que Stripe y nosotros conservamos el tiempo que exigen las leyes fiscales.

Desde la app, la cuenta se elimina al momento. Si lo pides por correo o con el formulario, la eliminamos en un máximo de 30 días después de que confirmes.

Lo eliminado puede quedar en nuestras copias de seguridad hasta 30 días; después desaparece por completo.

Los eventos se borran solos 3 meses después de que terminan.

Si tienes un plan activo, al eliminar tu cuenta se cancela al momento, no se renueva y no se reembolsa.

8. Edad mínima

Por motivos de seguridad, HeyHeyRoller solo acepta personas mayores de 18 años. Por eso te pedimos tu fecha de nacimiento al crear tu cuenta.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, escribe a support@heyheyroller.com.